Niềm tin toàn cầu được xây dựng trên dịch vụ – Hệ thống dịch vụ hậu mãi toàn liên kết của doanh nghiệp 20 năm tuổi đảm bảo hợp tác đôi bên cùng có lợi

Đối với ngành y tế và chăm sóc sức khỏe, sản phẩm chất lượng cao là nền tảng, và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo chính là cốt lõi để đảm bảo hợp tác lâu dài. Với 20 năm kinh nghiệm trong ngành, doanh nghiệp toàn diện về y tế và chăm sóc sức khỏe mang đến sự đảm bảo an tâm cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân tại hơn 80 quốc gia và khu vực trên thế giới thông qua hệ thống dịch vụ toàn diện bao gồm trước bán hàng, trong bán hàng và sau bán hàng. Tỷ lệ hài lòng về dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp này liên tục duy trì ở mức dẫn đầu ngành trong nhiều năm liền. Nhằm giải quyết các lo ngại của khách hàng về các vấn đề sau bán hàng, doanh nghiệp thực hiện các biện pháp chính xác để xây dựng rào cản tin cậy vững chắc bằng các dịch vụ chuyên nghiệp.

Hệ Thống Sau Bán Hàng Toàn Diện: Yên Tâm Từ Tư Vấn Đến Dịch Vụ Sau Bán Hàng

Doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc rằng dịch vụ sau bán hàng đối với các sản phẩm y tế và sức khỏe có liên quan trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và danh tiếng thương hiệu. Vì vậy, doanh nghiệp đã xây dựng hệ thống dịch vụ toàn diện theo chuỗi "tư vấn trước bán - theo dõi trong bán - bảo đảm sau bán": Trước bán, bố trí các chuyên viên tư vấn sản phẩm chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn một-một, giới thiệu các sản phẩm phù hợp theo nhu cầu khách hàng (như các tình huống ứng dụng, thị trường mục tiêu, ngân sách, v.v.); Trong bán, đồng bộ hóa thời gian thực tiến độ sản xuất và thông tin vận chuyển để đảm bảo sản phẩm được giao đúng hạn và chính xác; Sau bán, thiết lập đường dây nóng hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ hoạt động 24/7, thực hiện cam kết "phản hồi trong 1 giờ, đề xuất giải pháp trong 24 giờ và hoàn tất xử lý vòng khép kín trong 7 ngày" đối với các sự cố sản phẩm do khách hàng báo cáo.

Do đặc thù của hợp tác xuyên biên giới, doanh nghiệp cũng đã tối ưu hóa quy trình dịch vụ hậu mãi quốc tế. Đối với các sự cố như sản phẩm bị hư hỏng, giao hàng thiếu hụt và các vấn đề khác do logistics và vận chuyển gây ra, có thể nhanh chóng xử lý việc thay thế hoặc hoàn tiền dựa trên chứng từ vận chuyển; đối với các câu hỏi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp bố trí đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp để cung cấp hướng dẫn từ xa, đảm bảo khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách. 'Khách hàng của chúng ta có mặt trên toàn thế giới, nhu cầu ở các khu vực khác nhau cũng khác nhau. Dịch vụ toàn chuỗi cần phải cân nhắc cả tính phổ quát và tính định hướng, để mỗi khách hàng đều cảm thấy an tâm,' giám đốc dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp cho biết.

Tập trung vào các vấn đề hậu mãi cốt lõi: Giải quyết chính xác những lo ngại của khách hàng

Kết hợp nhiều năm kinh nghiệm trong dịch vụ sau bán hàng, doanh nghiệp đã tổng hợp ba vấn đề hậu mãi được khách hàng quan tâm nhất và cung cấp các giải pháp tiêu chuẩn để việc hợp tác trở nên minh bạch và an tâm hơn:

• Vấn đề 1: Làm gì nếu phát hiện vấn đề về chất lượng sau khi nhận sản phẩm?
  Giải pháp: Tất cả các sản phẩm của doanh nghiệp đều đã trải qua kiểm tra nghiêm ngặt bởi hệ thống kiểm soát chất lượng nội bộ. Nếu khách hàng phát hiện các sự cố về chất lượng không do tác động nhân tạo sau khi nhận sản phẩm, có thể liên hệ dịch vụ hậu mãi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kèm theo hình ảnh sản phẩm, báo cáo kiểm tra và các chứng từ liên quan. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ ngay lập tức phối hợp với bộ phận kiểm soát chất lượng để xác minh, và vô điều kiện cung cấp dịch vụ đổi hàng, hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm sau khi xác nhận sự cố, đồng thời chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khứ hồi.

• Vấn đề 2: Đối với các sản phẩm tùy chỉnh OEM/ODM, có hỗ trợ điều chỉnh công thức hoặc bao bì sau bán hàng không?
  Giải pháp: Có! Đối với nhu cầu điều chỉnh sau bán hàng của các sản phẩm tùy chỉnh, doanh nghiệp thiết lập một nhóm dự án riêng biệt để theo dõi. Nếu sai lệch về tùy chỉnh do lỗi của doanh nghiệp, sản phẩm sẽ được sản xuất lại miễn phí; nếu cần điều chỉnh do thay đổi nhu cầu thị trường của khách hàng, doanh nghiệp sẽ cung cấp phương án điều chỉnh tiết kiệm chi phí nhất nhằm giảm thiểu tổn thất cho khách hàng và hỗ trợ thương hiệu ứng phó linh hoạt với biến động thị trường.

• Vấn đề 3: Sau khi khách hàng cá nhân mua sản phẩm, nếu chưa rõ cách sử dụng thì có thể nhận hướng dẫn ở đâu?
  Giải pháp: Khách hàng cá nhân có thể nhận được hướng dẫn sử dụng thông qua nhiều kênh như dịch vụ chăm sóc khách hàng trên nền tảng trực tuyến, đường dây nóng dịch vụ chính thức của doanh nghiệp và mã QR trong sách hướng dẫn sản phẩm. Doanh nghiệp cũng đã sản xuất các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm đa ngôn ngữ, bao gồm các bước sử dụng và lưu ý chính của sản phẩm, giúp khách hàng nhanh chóng tiếp cận và hiểu rõ.

Từ các sản phẩm chất lượng cao đến dịch vụ hoàn hảo, 20 năm chuyên sâu trong ngành đã giúp doanh nghiệp giành được sự tin tưởng rộng rãi từ khách hàng toàn cầu. Hiện tại, sản phẩm của doanh nghiệp phục vụ khách hàng toàn cầu thông qua các siêu thị ngoại tuyến, chuỗi cửa hàng và nhiều nền tảng trực tuyến chính thống, đồng thời mạng dịch vụ hậu mãi bao phủ hơn 80 quốc gia và khu vực. Trong tương lai, doanh nghiệp sẽ tiếp tục tối ưu hóa hệ thống dịch vụ hậu mãi và đạt được sự phát triển cùng có lợi với khách hàng toàn cầu thông qua các dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Để biết thêm thông tin về công ty và sản phẩm, bạn có thể liên hệ với các kênh liên lạc chính thức của doanh nghiệp bất kỳ lúc nào.