Wereldwijd vertrouwen gebaseerd op service – Volledig koppeling na-verkoop systeem van onderneming met 20 jaar ervaring garandeert win-win samenwerking

Voor de medische en gezondheidssector zijn hoogwaardige producten de basis, en een perfecte klantenservice is de kern om langdurige samenwerking te garanderen. Met 20 jaar ervaring in de branche biedt het complete medische en gezondheidsbedrijf via een full-link service systeem dat pre-sales, tijdens-verkoop en after-sales omvat, een geruststellende garantie voor zakelijke en particuliere klanten in meer dan 80 landen en regio's wereldwijd. De klanttevredenheid over de after-sales service behoudt al jarenlang een toonaangevend niveau binnen de industrie. Om tegemoet te komen aan klantbezorgdheid over after-sales kwesties, neemt het bedrijf gerichte maatregelen om een sterke vertrouwensbarrière op te bouwen met professionele dienstverlening.

Full-Link After-Sales Systeem: Zorgeloos van Consultatie tot After-Sales

Het bedrijf begrijpt diepgaand dat de aftersaleservice van medische en gezondheidsproducten rechtstreeks verband houdt met de klantbeleving en het merkimago. Daarom heeft het een volledig gekoppelde dienstverleningsketen opgezet van 'voorverkoopconsultatie - verkoopondersteuning - naverkoopservice': vóór de verkoop worden professionele productconsulenten ingeschakeld die persoonlijke adviesdiensten leveren en geschikte producten aanbevelen op basis van klantbehoeften (zoals toepassingsscenario's, doelmarkten, budgetten, enz.); tijdens de verkoop wordt de productievoortgang en logistieke informatie in real time gedeeld om te zorgen voor tijdige en accurate levering van producten; na de verkoop is er een 24/7 meertalige klantenservicenummer beschikbaar, waarmee wordt gestreefd naar 'reactie binnen 1 uur, oplossingsvoorstel binnen 24 uur en een gesloten afhandeling binnen 7 dagen' voor door klanten gemelde productproblemen.

Gezien de bijzonderheid van grensoverschrijdende samenwerking heeft het bedrijf ook het internationale aftersalesproces geoptimaliseerd. Voor productbeschadiging, ontbrekende leveringen en andere problemen veroorzaakt door logistiek en transport, kunnen vervanging of restitutie snel worden geregeld op basis van transportdocumenten; voor technische vragen tijdens het gebruik van het product is er een professioneel technisch team dat remote begeleiding biedt, zodat klanten de producten correct kunnen gebruiken. 'Onze klanten zijn verspreid over de hele wereld en de behoeften per regio verschillen. De volledige serviceketen moet daarom zowel universeel als gericht zijn, zodat elke klant zich op zijn gemak voelt,' aldus de klantenservicedirecteur van het bedrijf.

Focus op kern-aftersalesvraagstukken: Precies inspelen op klantbezorgdheden

In combinatie met jarenlange ervaring in after-sales service, heeft het bedrijf de drie meest belangrijke na-verkoopvraagstukken van klanten geïdentificeerd en gestandaardiseerde oplossingen hiervoor ontwikkeld om de samenwerking transparanter en geruststellender te maken:

• Vraagstuk 1: Wat moet ik doen als er kwaliteitsproblemen worden vastgesteld nadat het product is ontvangen?
  Oplossing: Alle producten van het bedrijf zijn grondig getest via een strikt intern QC-systeem. Als klanten na ontvangst van de producten niet door de mens veroorzaakte kwaliteitsproblemen constateren, kunnen zij binnen 7 dagen na ontvangst contact opnemen met de klantenservice, ondersteund door foto’s van het product, testrapporten en andere certificaten. De klantenservice zal direct contact opnemen met de afdeling kwaliteitscontrole voor verificatie en zal, na bevestiging van het probleem, onvoorwaardelijk een vervanging, terugbetaling of opnieuw verzenden aanbieden, en de retourlogistieke kosten dragen.

• Vraagstuk 2: Voor OEM/ODM aangepaste producten, is het mogelijk om de formule of verpakking na verkoop aan te passen?
  Oplossing: Ja! Voor nazorgaanpassingen van op maat gemaakte producten stelt het bedrijf een exclusief projectteam in om dit te volgen. Als de afwijking door aanpassing aan de kant van het bedrijf ligt, wordt het product gratis opnieuw geproduceerd; als aanpassing nodig is vanwege veranderde marktvraag van de klant, wordt het meest kosteneffectieve aanpassingsplan aangeboden om verliezen voor de klant tot een minimum te beperken en het merk te helpen flexibel te reageren op marktveranderingen.

• Probleem 3: Als particuliere klanten het product eenmaal hebben gekocht, maar onduidelijkheid hebben over de gebruiksmethode, hoe kunnen zij dan begeleiding krijgen?
  Oplossing: Particuliere klanten kunnen gebruiksaanwijzingen verkrijgen via diverse kanalen, zoals online platformklantenservice, de officiële servicediensthotline van het bedrijf en de QR-code in de producthandleiding. Het bedrijf heeft ook videohandleidingen in meerdere talen gemaakt die de gebruiksstappen en veiligheidsvoorschriften van kernproducten behandelen, zodat klanten snel en eenvoudig alles kunnen leren over het gebruik.

Van hoogwaardige producten tot perfecte diensten, twintig jaar diepgaande ontwikkeling in de branche heeft het bedrijf in staat gesteld om breed vertrouwen te verwerven bij klanten wereldwijd. Momenteel worden de producten van het bedrijf aangeboden aan klanten wereldwijd via fysieke supermarkten, ketens en diverse mainstream online platforms, terwijl het service- en ondersteuningsnetwerk tegelijkertijd meer dan 80 landen en regio's bestrijkt. In de toekomst zal het bedrijf het aftersalesdienstensysteem verder optimaliseren en win-winontwikkeling met klanten wereldwijd realiseren door middel van professionelere en efficiëntere dienstverlening. Voor meer informatie over het bedrijf en de producten kunt u te allen tijde contact opnemen via de officiële contactkanalen van het bedrijf.