Global tillit bygget på service – 20-årig bedrifts helhetlig ettermarkedssystem garanterer win-win-samarbeid

For helse- og medisinalbransjen er høykvalitetsprodukter grunnlaget, og perfekt kundeservice er kjernen for å sikre langsiktig samarbeid. Med 20 års erfaring i bransjen tilbyr det omfattende helse- og medisinalforetaket trygghet for bedrifter og enkeltpersoner i mer enn 80 land og regioner verden over gjennom et heldekkende servicesystem som omfatter før salg, under salg og etter salg. Kundetilfredsheten innen kundeservice har ligget på toppnivå i bransjen i mange år på rad. For å møte kundenes bekymringer rundt ettersalgstjenester iverksetter selskapet målrettede tiltak for å bygge en solid tillitsbarriere med profesjonelle tjenester.

Heldekkende Ettersalgssystem: Uten bekymringer fra rådgivning til ettersalg

Selskapet forstår godt at etterservice av medisinske og helseprodukter har direkte sammenheng med kundeopplevelse og merkevarens omdømme. Derfor har det bygget opp et helhetlig tjenestesystem med «forhånds-konsultasjon – salgsoppfølging – etterservicegaranti»: Før salget tilbyr selskapet profesjonelle produktkonsulenter som gir en-til-en-konsultasjon og anbefaler passende produkter basert på kundens behov (som anvendelsesscener, målmarkeder, budsjett osv.); under salget sikres sanntidsoppdatering av produksjonsfremskritt og logistisk informasjon for å sikre tidsriktig og nøyaktig levering; etter salget er det etablert en flerspråklig kundeservicehotline tilgjengelig døgnet rundt, som sikrer «1-times respons, løsningsforslag innen 24 timer og lukket behandling innen 7 dager» for alle produktproblemer som kunder melder om.

Med tanke på særartene ved tverrgrensesamarbeid har selskapet også optimalisert den internasjonale etterserviceprosessen. For produktskader, manglende levering og andre problemer forårsaket av logistikk og transport, kan erstatning eller refusjon behandles raskt med logistikksertifikater; for tekniske spørsmål under bruk av produktet er det satt inn et profesjonelt teknisk team som tilbyr fjernstyring for å sikre at kundene bruker produktene riktig. «Kundene våre er spredt over hele verden, og behovene i ulike regioner er forskjellige. Tjenesten gjennom hele kjeden må derfor ta hensyn både til universelle krav og lokale forhold, slik at hver enkelt kunde kan føle seg trygg,» sa selskapets kundesjef.

Fokus på sentrale etterspørsmål: Presist møter kundens bekymringer

Kombinert med års erfaring fra ettersalgstjeneste, har selskapet kartlagt de tre mest sentrale etterspørsmålene fra kundene og lagt fram standardiserte løsninger for å sikre mer transparent og trygg samarbeid:

• Spørsmål 1: Hva gjør man hvis det oppdages kvalitetsproblemer etter at produktet er mottatt?
  Løsning: Alle produkter fra selskapet har gjennomgått streng intern kvalitetskontroll. Hvis kunder oppdager kvalitetsproblemer som ikke skyldes menneskelig feilhandling etter mottak av produktene, kan de kontakte ettersalget innen 7 dager fra mottakelse med bilder av produktet, testrapporter og andre dokumenter. Kundeservice vil umiddelbart kontakte kvalitetsavdelingen for verifisering, og ubetinget tilbytte utskifting, refusjon eller ny levering etter bekreftelse av problemet, samt dekke alle returlogistikkostnader.

• Spørsmål 2: Støttes det justering av formel eller emballasje etter salg for OEM/ODM-tilpassede produkter?
  Løsning: Ja! For ettermarkedstilpasninger av tilpassede produkter, etablerer selskapet et eksklusivt prosjektteam som følger opp saken. Hvis avvik ved tilpasningen skyldes selskapet, produseres det på nytt uten kostnad; hvis det er behov for tilpasning grunnet endringer i kundens markedsbehov, vil det tilbys en mest kostnadseffektiv justeringsplan for å minimere kundens tap og hjelpe merket med å fleksibelt møte markedets endringer.

• Problem 3: Når enkeltpersoner har kjøpt produktet, hvordan får de veiledning dersom de er usikre på bruksmåten?
  Løsning: Enkeltpersoner kan få bruksveiledning gjennom flere kanaler, som kundeservice på nettplattformen, selskapets offisielle servicetelefon og QR-koden i produktmanualen. Selskapet har også produsert flerspråklige videoer med bruksanvisninger som dekker brukssteg og sikkerhetsråd for kjerneproduktene, slik at kunder raskt kan forstå bruken.

Fra produkter av høy kvalitet til perfekte tjenester, har 20 års dypgående industriell erfaring gjort at selskapet har vunnet stor tillit fra kunder verden over. For øyeblikket leverer selskapets produkter til kunder globalt gjennom fysiske supermarkeder, kjedebutikker og flere fremstående nettplattformer, og ettersalgstjenesten dekker mer enn 80 land og regioner samtidig. I fremtiden vil selskapet fortsette å optimalisere sitt ettersalgssystem og oppnå gjensidig utvikling med globale kunder gjennom mer profesjonelle og effektive tjenester. For mer informasjon om selskapet og produktene kan du når som helst kontakte selskapets offisielle kontaktkanaler.