Globálna dôvera založená na službách – Komplexný systém celkového servisu podniku s 20-ročnou tradíciou zaručuje spoluprácu s víťazným výsledkom pre obe strany

Pre lekársky a zdravotnícky priemysel sú vysokokvalitné produkty základom a dokonalý servis po predaji je kľúčový pre zabezpečenie dlhodobej spolupráce. So 20-ročnými skúsenosťami v odvetví poskytuje komplexný lekársky a zdravotnícky podnik prostredníctvom systému komplexného servisu pokrývajúceho obdobie pred predajom, počas predaja a po predaji spoľahlivú záruku spokojnosti firemných a individuálnych zákazníkov vo viac ako 80 krajinách a regiónoch sveta. Spokojnosť so servisom po predaji udržiava mnoho rokov po sebe vedúcu úroveň v odvetví. S cieľom vyriešiť obavy zákazníkov týkajúce sa služieb po predaji podnik prijíma presné opatrenia na vytvorenie pevnej bariéry dôvery prostredníctvom odborných služieb.

Komplexný servis po predaji: Bez starostí od poradenstva až po servis po predaji

Podnik hlboko rozumie tomu, že servis po predaní zdravotníckych a hygienických výrobkov súvisí priamo s kvalitou zákazníckeho zážitku a reputáciou značky. Za týmto účelom vybudoval celý servisný systém „predajnej konzultácie – sprievod počas predaja – záruka po predaní“: pred predajom organizuje odborných poradcov pre produkty, ktorí poskytujú individuálne konzultačné služby a odporúčajú vhodné produkty podľa potrieb zákazníkov (napr. aplikačné scenáre, cieľové trhy, rozpočet atď.); počas predaja zabezpečuje reálny synchronizačný prehľad o stave výroby a logistických informáciách, aby sa dosiahlo včasné a presné doručenie produktov; po predaní zriadil viacjazyčnú zákaznícku linku 24/7, ktorá zabezpečuje „reakciu do 1 hodiny, návrh riešenia do 24 hodín a uzatvorenie procesu riešenia do 7 dní“ pre hlásené problémy s výrobkami.

Vzhľadom na zvláštnosť medzinárnej spolupráce podnik tiež optimalizoval medzinárodný proces pozadia predaja. Pri poškodení výrobku, chýbajúcom dodaní a iných problémoch spôsobených logistikou a dopravou je možné rýchlo vybaviť náhradu alebo vrátenie peňazí na základe preukázaní logistiky; pre technické otázky počas používania výrobku je zriadený odborný technický tím, ktorý poskytuje diaľkové vedenie, aby zabezpečil správne používanie výrobkov zákazníkmi. „Naši zákazníci sú rozprepojení po celom svete a potreby rôznych regiónov sa líšia. Služba cez celý reťazec musí zohľadniť aj univeralitu aj cieľavosť, aby sa každý zákazník cítil v pohode,“ povedal riaditeľ zákazníckej podpory podniku.

Zameriavanie sa na kľúčové otázky po predaji: Presné riešenie obáv zákazníkov

Začleňovaním rokov skúseností s posilanosaleznou starostlivosťou podnik zoskupil tri najdôležitejšie posilanosalezne otázky zákazníkov a poskytol štandardizované riešenia, aby spolupráca bola prehľadnejšia a spoľahlivejšia:

• Otázka 1: Čo robiť, ak po prijatí výrobku zistíte problémy kvality?
  Riešenie: Všetky podnikové výrobky prešli prísnym testovaním vnútorného systému kontroly kvality. Ak zákazníci po prijatí výrobkov zistia problémy kvality nezodpovedné za ľudskú chybu, môžu kontaktovať servisnú službu do 7 dní od prijatia spolu s fotografiami výrobku, testovacími správami a inými certifikátmi. Zákaznícka služba okamžite spojí s oddelením kontroly kvality na overenie a po potvrdení problému bezpodmienečne poskytne náhradu, vrátenie peňazí alebo opätovné vydané a prevezme náklady na spätnú a tamnú logistiku.

• Otázka 2: Pre OEM/ODM výrobky na mieru sa podporuje úprava zloženia alebo balenia v rámci posilanosaleznej starostlivosti?
  Riešenie: Áno! Pre potreby následnej údržby upravených produktov podnik vytvára exkluzívny projektový tím, ktorý bude prípad sledovať. Ak dôjde k odchýlke pri personalizácii spôsobenej podnikom, bude produkt bezplatne znovu vyrobený; ak je potrebné uskutočniť úpravy v dôsledku zmien na trhovej poptávke zákazníka, bude poskytnutý najnákladovo efektívnejší plán úprav, aby sa minimalizovali straty zákazníka a pomohlo značke flexibilne reagovať na trhové zmeny.

• Otázka 3: Ak jednotliví zákazníci zakúpia produkt a nie sú si istí spôsobom jeho použitia, ako môžu získať návod?
  Riešenie: Jednotliví zákazníci môžu získať návod na použitie prostredníctvom viacerých kanálov, ako je online zákaznícka služba, oficiálna servisná linka podniku alebo QR kód uvedený v návode na použitie produktu. Podnik tiež vytvoril video návody na použitie produktov v viacerých jazykoch, ktoré obsahujú kľúčové kroky použitia a upozornenia, čím umožňuje zákazníkom rýchle pochopenie.

Od vysokokvalitných produktov až po dokonalé služby – 20-ročná intenzívna práca v odvetví umožnila podniku získať široké dôverenie globálnych zákazníkov. V súčasnosti podnik ponúka svoje produkty globálnym zákazníkom prostredníctvom offline supermarketov, reťazcov obchodov a viacerých hlavných online platforiem, pričom jeho sieť zákazníckeho servisu pokrýva viac ako 80 krajín a regiónov súčasne. Do budúcnosti bude podnik naďalej optimalizovať systém zákazníckeho servisu a dosiahnuť spoločný rozvoj so zákazníkmi po celom svete prostredníctvom ešte profesionálnejších a efektívnejších služieb. Ak si prajete získať ďalšie informácie o spoločnosti a jej produktov, môžete kedykoľvek kontaktovať oficiálne kontaktné kanály podniku.