Глобальное доверие, построенное на сервисе – полносвязная система послепродажного обслуживания 20-летнего предприятия гарантирует взаимовыигрышное сотрудничество

Для медицинской и оздоровительной отрасли высококачественная продукция является основой, а безупречное послепродажное обслуживание — ключом к обеспечению долгосрочного сотрудничества. Имея 20-летний опыт работы в отрасли, комплексное предприятие в области медицины и здоровья предоставляет надежную гарантию корпоративным и частным клиентам в более чем 80 странах и регионах мира посредством полноценной системы сервиса, охватывающей предпродажный, текущий и послепродажный этапы. Уровень удовлетворенности клиентов послепродажным обслуживанием на протяжении многих лет сохраняется на лидирующих позициях в отрасли. Стремясь устранить опасения клиентов, связанные с вопросами послепродажного обслуживания, компания принимает целенаправленные меры, формируя прочный барьер доверия благодаря профессиональному сервису.

Полноценная система послепродажного обслуживания: спокойствие от консультации до послепродажного сопровождения

Предприятие глубоко понимает, что послепродажное обслуживание медицинской и гигиенической продукции напрямую связано с опытом клиентов и репутацией бренда. С этой целью была создана полная сервисная система «консультации до продажи — сопровождение во время продажи — гарантийное обслуживание после продажи»: на этапе до продажи предоставляются услуги профессиональных консультантов по продуктам, которые индивидуально консультируют клиентов и рекомендуют подходящие товары в соответствии с их потребностями (например, сценарии применения, целевые рынки, бюджет и т. д.); на этапе продажи осуществляется оперативное информирование о ходе производства и логистической информации, чтобы обеспечить своевременную и точную доставку продукции; на послепродажном этапе организована круглосуточная многоканальная служба поддержки клиентов на нескольких языках, обеспечивающая «реакцию в течение 1 часа, предложение решения в течение 24 часов и завершение обработки обращения в течение 7 дней» при возникновении проблем с продукцией.

С учетом специфики трансграничного сотрудничества предприятие также оптимизировало международный послепродажный процесс. В случае повреждения продукции, неполной поставки и других проблем, вызванных логистикой и транспортировкой, возможно быстрое оформление замены или возврата средств при наличии подтверждающих документов транспортной компании; для решения технических вопросов, возникающих при использовании продукции, предусмотрена профессиональная техническая команда, которая обеспечивает дистанционное руководство, позволяющее клиентам правильно эксплуатировать продукцию. «Наши клиенты находятся по всему миру, и потребности различных регионов различаются. Комплексное обслуживание должно учитывать как универсальность, так и целенаправленность, чтобы каждый клиент чувствовал себя уверенно», — отметил директор по обслуживанию клиентов компании.

Фокус на ключевых вопросах послепродажного обслуживания: точечное решение проблем клиентов

Объединив многолетний опыт послепродажного обслуживания, предприятие выделило три наиболее важные для клиентов проблемы после продажи и разработало стандартизированные решения, чтобы сделать сотрудничество более прозрачным и надёжным:

• Проблема 1: Что делать, если после получения товара обнаружены проблемы с качеством?
  Решение: Все продукты предприятия прошли строгую проверку внутренней системой контроля качества. Если после получения товара клиент обнаружит проблемы с качеством, не вызванные человеческим фактором, он может в течение 7 дней с момента получения связаться со службой послепродажного обслуживания, предоставив фотографии товара, отчёты о тестировании и другие подтверждающие документы. Служба поддержки незамедлительно свяжется с отделом контроля качества для проверки, а после подтверждения проблемы безоговорочно предоставит замену, возврат средств или повторную отправку товара, а также возьмёт на себя расходы на обратную доставку.

• Проблема 2: Поддерживается ли возможность корректировки формулы или упаковки для индивидуальных продуктов OEM/ODM после продажи?
  Решение: Да! Для удовлетворения потребностей в послепродажной корректировке индивидуальных продуктов предприятие создает специальную проектную группу для сопровождения. Если отклонение при кастомизации вызвано предприятием, продукт будет бесплатно произведен заново; если необходима корректировка вследствие изменений рыночного спроса клиента, будет предложен наиболее экономически эффективный план корректировки, чтобы минимизировать потери клиента и помочь бренду гибко реагировать на изменения рынка.

• Вопрос 3: После того как отдельные клиенты приобрели продукт, но не знают, как им пользоваться, как они могут получить инструкции?
  Решение: Отдельные клиенты могут получить инструкции по использованию через различные каналы, такие как онлайн-платформа службы поддержки, официальная горячая линия предприятия и QR-код в руководстве пользователя. Предприятие также подготовило видеоролики с инструкциями на нескольких языках, в которых подробно описаны этапы использования и меры предосторожности при работе с основными продуктами, чтобы клиентам было легче быстро разобраться.

От высококачественных продуктов до безупречного сервиса, 20 лет глубокой отраслевой экспертизы позволили компании завоевать широкое доверие со стороны клиентов по всему миру. В настоящее время продукция компании поставляется глобальным клиентам через оффлайн-супермаркеты, сетевые магазины и несколько основных онлайн-платформ, а послепродажная сеть охватывает более чем 80 стран и регионов одновременно. В будущем компания продолжит оптимизацию системы послепродажного обслуживания и достигнет взаимовыгодного развития вместе с клиентами по всему миру благодаря более профессиональным и эффективным услугам. За дополнительной информацией о компании и продукции вы можете в любое время обратиться в официальные контактные каналы компании.