Globalne zaufanie oparte na obsłudze – System pełnoobrotowej obsługi posprzedażowej przedsiębiorstwa istniejącego przez 20 lat gwariduje współpracę typu win-win

Dla branży medycznej i opieki zdrowotnej wysokiej jakości produkty są podstawą, a kompleksowa obsługa posprzedażna to klucz do zapewnienia długoterminowej współpracy. Dzięki 20-letniemu doświadczeniu w branży kompleksowa firma z zakresu medycyny i opieki zdrowotnej oferuje gwarancję spokoju ducha klientom korporacyjnym oraz indywidualnym w ponad 80 krajach i regionach na całym świecie poprzez system usług obejmujący pełen cykl: przed sprzedażą, w trakcie sprzedaży i po sprzedaży. Poziom satysfakcji z obsługi posprzedażnej utrzymuje się na wiodącym poziomie w tej branży już przez wiele kolejnych lat. W odpowiedzi na obawy klientów dotyczące kwestii posprzedażnych, przedsiębiorstwo podejmuje dokładne działania, by budować solidny barierze zaufania poprzez profesjonalne usługi.

Kompleksowy system obsługi posprzedażnej: Spokój od konsultacji po obsługę posprzedażną

Przedsiębiorstwo dobrze rozumie, że serwis posprzedażowy produktów medycznych i zdrowotnych ma bezpośredni związek z doświadczeniem klienta oraz renomą marki. W tym celu stworzyło kompleksowy system obsługi obejmujący wszystkie etapy: „konsultacje przed zakupem – nadzór w trakcie sprzedaży – gwarancja po sprzedaży”. Przed zakupem oferuje się profesjonalnych konsultantów produktowych udzielających usług konsultacyjnych jeden na jeden oraz rekomendujących odpowiednie produkty według potrzeb klientów (np. scenariusze zastosowania, rynki docelowe, budżety itp.). W trakcie sprzedaży synchronizowane w czasie rzeczywistym są postępy produkcji i informacje o logistyce, aby zagwarantować terminową i dokładną dostawę produktów. Po sprzedaży uruchomiono wielojęzyczne centrum kontaktowe działające 24/7, realizujące zasadę „odpowiedzi w ciągu 1 godziny, propozycji rozwiązania w ciągu 24 godzin oraz siedmiodniowego cyklu zamkniętego procesu obsługi” w przypadku zgłoszonych problemów z produktami.

Ze względu na specyfikę współpracy transgranicznej, przedsiębiorstwo zoptymalizowało również międzynarodowy proces obsługi posprzedażowej. W przypadku uszkodzenia produktu, braku dostawy oraz innych problemów spowodowanych przez logistykę i transport, możliwe jest szybkie wymienienie towaru lub zwrot pieniędzy na podstawie dokumentów przewozowych; w sprawach technicznych występujących podczas użytkowania produktu, zapewniono profesjonalny zespół techniczny, który udziela dalszej pomocy zdalnie, aby zagwarantować prawidłowe korzystanie z produktów. „Nasi klienci znajdują się na całym świecie, a potrzeby różnych regionów są różne. Usługa obejmująca cały cykl musi uwzględniać zarówno uniwersalność, jak i indywidualne uwarunkowania, by każdy klient czuł się pewnie”, powiedział dyrektor ds. obsługi klienta w przedsiębiorstwie.

Skupienie się na kluczowych kwestiach obsługi posprzedażowej: precyzyjne rozwiązywanie problemów klientów

Łącząc wieloletnie doświadczenie w dziedzinie obsługi posprzedażowej, przedsiębiorstwo uporządkowało trzy najważniejsze kwestie związane z obsługą posprzedażową, które najbardziej interesują klientów, oraz opracowało standardowe rozwiązania mające na celu uczynienie współpracy bardziej przejrzystą i wiarygodną:

• Problem 1: Co zrobić, jeśli po otrzymaniu produktu zostaną stwierdzone problemy jakościowe?
  Rozwiązanie: Wszystkie produkty przedsiębiorstwa przeszły rygorystyczne testy systemu wewnętrznego kontroli jakości. Jeśli klient stwierdzi problemy jakościowe niebędące wynikiem działania człowieka po otrzymaniu produktów, może skontaktować się z serwisem posprzedażowym w ciągu 7 dni od daty otrzymania, przesyłając zdjęcia produktu, raporty z testów oraz inne certyfikaty. Obsługa klienta natychmiast skontaktuje się z działem kontroli jakości w celu weryfikacji, a po potwierdzeniu problemu bezwarunkowo zapewni wymianę, zwrot pieniędzy lub ponowne wysłanie towaru, ponosząc przy tym koszty logistyki w obie strony.

• Problem 2: Czy dla produktów dostosowanych według specyfikacji klienta (OEM/ODM) możliwe jest dostosowanie formuły lub opakowania w ramach obsługi posprzedażowej?
  Rozwiązanie: Tak! W przypadku potrzeb dostosowania produktów niestandardowych po sprzedaży przedsiębiorstwo tworzy wyodrębniony zespół projektowy do ich nadzoru. Jeśli odchylenie w realizacji personalizacji wynika od strony przedsiębiorstwa, produkcja zostanie powtórzona bezpłatnie; jeśli konieczna jest korekta ze względu na zmiany w zapotrzebowaniu rynku klienta, zostanie zaproponowany najbardziej ekonomiczny plan dostosowania, minimalizujący straty klienta i wspierający markę w elastycznym reagowaniu na zmiany rynkowe.

• Problem 3: Jak indywidualni klienci mogą uzyskać instrukcję obsługi produktu, jeśli po zakupie nie wiedzą, jak go używać?
  Rozwiązanie: Indywidualni klienci mogą uzyskać instrukcję obsługi za pośrednictwa różnych kanałów, takich jak obsługa klienta na platformie online, infolinia serwisowa przedsiębiorstwa oraz kod QR zamieszczony w instrukcji produktu. Przedsiębiorstwo przygotowało również wielojęzyczne filmy instruktażowe, obejmujące kroki obsługi oraz ważne wskazówki dotyczące kluczowych produktów, ułatwiające klientom szybkie zrozumienie sposobu ich użytkowania.

Od wysokiej jakości produktów po doskonałe usługi, 20 lat gruntownego rozwoju w branży umożliwiło przedsiębiorstwu zdobycie szerokiego zaufania ze strony klientów na całym świecie. Obecnie produkty firmy są oferowane klientom globalnym poprzez sklepy stacjonarne, sieci handlowe oraz wiele głównych platform online, a jej sieć serwisowa obejmuje ponad 80 krajów i regionów. W przyszłości firma będzie dalej optymalizować system obsługi posprzedażowej, realizując rozwój oparty na współpracy partnerskiej z międzynarodowymi klientami poprzez jeszcze bardziej profesjonalne i efektywne usługi. Aby uzyskać więcej informacji o firmie i jej produktach, można w każdej chwili skontaktować się za pośrednictwem oficjalnych kanałów kontaktowych przedsiębiorstwa.