Globāls uzticības radīšana uz pakalpojumiem – 20 gadus darbojošās uzņēmējsabiedrības pilna ķēdes pēcpārdošanas sistēma garantē abpusēji izdevīgu sadarbību

Medicīnas un veselības nozarē augstas kvalitātes produkti ir pamats, un perfekts pēcpārdošanas serviss ir kodols, kas nodrošina ilgtermiņa sadarbību. Ar 20 gadiem ilgu pieredzi nozarē, universālais medicīnas un veselības uzņēmums nodrošina drošības sajūtu korporatīvajiem un privātajiem klientiem vairāk nekā 80 valstīs un reģionos visā pasaulē, izmantojot pilna cikla pakalpojumu sistēmu, kas aptver priekšpārdošanu, pārdošanu un pēcpārdošanas posmus. Tā pēcpārdošanas apmierinātības līmenis jau vairākus gadus pēc kārtas ir bijis viens no nozares līderiem. Lai risinātu klientu bažas par pēcpārdošanas jautājumiem, uzņēmums veic precīzas darbības, lai ar profesionāliem pakalpojumiem izveidotu uzticības barjeru.

Pilna cikla pēcpārdošanas sistēma: rūpes bez bažām – no konsultācijas līdz pēcpārdošanas servisam

Uzņēmums dziļi saprot, ka medicīnas un veselības produktu pēcpārdošanas serviss tieši ietekmē klientu pieredzi un zīmola reputāciju. Lai to nodrošinātu, ir izveidēta pilna pakalpojumu sistēma „pārdošanas priekšpārdošanas konsultācija – pārdošanas laikā sekkošana – pēcpārdošanas garantija“: pirms pārdošanas tiek nodrošināti profesionāli produktu konsultānti, lai sniegt vienreizējas konsultācijas pakalpojumus, ieteikt piemērotus produktus atbilstoši klientu vajadzībām (piemēram, lietojuma scenāriji, mērķa tirgi, budžeti utt.); pārdošanas laikā tiek reāllaikā sinhronizēta ražošanas gaita un piegādes informācija, lai nodrošinātu produktu laicīgu un precīzu piegādi; pēc pārdošanas tiek izveidota 24/7 daudzvalodas klientu pakalpojuma tālrunis, īstenojot „1 stundas atbildi, 24 stundu risinājuma priekšlikumu un 7 dienu aizvērtu ciklu apstrādi“ klientu ziņojumos par produktu problēmām.

Ņemot vērā pārrobežu sadarbības īpatnības, uzņēmums ir optimizējis arī starptautisko pēcpārdošanas procesu. Produktu bojājumiem, piegādes trūkumam un citām problēmām, kuras izraisa loģistika un transports, var ātri veikt aizvietošanu vai atmaksāt naudu, pamatojoties uz loģistikas sertifikātiem; tehniskajiem jautājumiem lietošanas laikā tiek nodrošināta profesionāla tehniskā komanda, kas sniedz attālinātu vadību, lai nodrošinātu, ka klienti produktus izmanto pareizi. "Mūsu klienti atrodas visā pasaulē, un dažādās reģionos ir atšķirīgas vajadzības. Pilna cikla serviss ir jāveido, ņemot vērā gan vispārējību, gan specifiku, lai katrs klients justos droši," sacīja uzņēmuma klientu apkalpošanas direktors.

Koncentrēties uz galvenajām pēcpārdošanas problēmām: precīzi risināt klientu bažas

Apvienojot gadu garumā uzkrāto pēcpārdošanas pieredzi, uzņēmums ir apkopojis trīs svarīgākos klientu pēcpārdošanas jautājumus un izstrādājis standartizētus risinājumus, lai sadarbība būtu pārredzamāka un drošāka:

• Jautājums 1: Ko darīt, ja pēc preces saņemšanas tiek konstatētas kvalitātes problēmas?
  Risinājums: Visas uzņēmuma preces ir izgājušas stingru iekšējās kvalitātes kontroles sistēmas testēšanu. Ja klienti pēc preču saņemšanas konstatē ne cilvēka radītas kvalitātes problēmas, viņi var sazināties ar pēcpārdošanas servisu 7 dienu laikā pēc saņemšanas, iesniedzot preces fotoattēlus, testu atskaites un citus apliecinājumus. Klientu serviss nekavējoties sazināsies ar kvalitātes kontroles nodaļu, lai pārbaudītu informāciju, un, apstiprinājumu saņēmuši, bez ierobežojumiem nodrošinās aizvietošanu, atmaksu vai atkārtotu izsniegšanu, kā arī uzņemsies visus piegādes un atgriešanas loģistikas izdevumus.

• Jautājums 2: Vai OEM/ODM pasūtījuma ražošanas produktiem tiek atbalstīta formula vai iepakojuma pielāgošana pēcpārdošanas posmā?
  Risinājums: Jā! Lai apmierinātu pēcpārdošanas pielāgošanas vajadzības pielāgotiem produktiem, uzņēmums izveido eksklusīvu projekta komandu, kas tos pārvalda. Ja pielāgošanas novirze ir radusies uzņēmuma vainas, produkts tiks bez maksas pārtaisīts; ja pielāgošana nepieciešama klienta tirgus pieprasījuma izmaiņu dēļ, tiks piedāvāts visrentablākais pielāgošanas plāns, lai minimizēt klienta zaudējumus un palīdzēt zīmolam elastīgi reaģēt uz tirgus izmaiņām.

• Problēma 3: Pēc individuāliem klientiem iegādājot produktu, ja nav skaidrs, kā to lietot, kā iegūt norādījumus?
  Risinājums: Individuālie klienti var iegūt lietošanas norādījumus caur daudziem kanāliem, tostarp tiešsaistes platformas klientu apkalpošanas dienestu, uzņēmuma oficiālo servīšu tālruni un QR kodu produkta lietošanas rokasgrāmatā. Uzņēmums arī ir izgatavojis daudzvalodas video apmācības par produktu lietošanu, kas aptver galveno produktu lietošanas soļus un piesardzības pasākumus, lai klientiem būtu vieglāk ātri saprast.

No augstas kvalitātes produktiem līdz perfektiem pakalpojumiem, 20 gadu dziļa nozares attīstība ir ļauta uzņēmumam iegūt plašu uzticību no globālajiem klientiem. Pašlaik uzņēmuma produkti kalpo globālajiem klientiem caur fiziskajiem hipermarketiem, tīklo veikaliem un vairākām galvenajām tiešsaistes platformām, un pēcpārdošanas tīkls vienlaikus klāj vairāk nekā 80 valstīm un reģioniem. Nākotnē uzņēmums turpinās optimizēt pēcpārdošanas servisa sistēmu un sasniegt uzvara–uzvara attīstību ar globālajiem klientiem, piedāvājot vēl profesionālākus un efektīvākus pakalpojumus. Lai iegūtu papildus informāciju par uzņēmumu un produktiem, jūs varat jebkurā laikā sazināties ar uzņēmuma oficiālajiem kontaktkanāliem.