Глобално доверие изградено на услугата – Пълно-верижната след-продажбена система на 20-годишното предприятие гарантира сътрудничество със взаимна полза

За медицинската и здравната индустрия висококачествените продукти са основата, а перфектната следпродажбена услуга е ключът за осигуряване на дългосрочното сътрудничество. С 20-годишен опит в индустрията, комплексното предприятие в областта на здравето осигурява спокойствие за корпоративни и частни клиенти в повече от 80 страни и региони по света чрез пълномащабна система за обслужване, обхващаща предварителни, текущи и следпродажбени услуги. Нивото на удовлетвореност относно следпродажбеното обслужване продължава да се поддържа на водещо място в индустрията в продължение на много поредни години. С оглед на грижите на клиентите относно следпродажбени въпроси, предприятието предприема прецизни мерки, за да изгради здрава бариера на доверие чрез професионални услуги.

Пълномащабна следпродажбена система: Спокойствие от консултацията до следпродажбеното обслужване

Предприятието добре разбира, че следпродажбното обслужване на медицински и здравни продукти е в директна връзка с потребителското изживяване и репутацията на марката. С тази цел е създадена пълноценна система за обслужване по веригата „консултация преди продажба – наблюдение по време на продажбата – гаранция след продажбата“: преди продажбата се назначават професионални консултанти по продуктите, които осигуряват индивидуални консултации и препоръчват подходящи продукти според нуждите на клиента (например приложни сценарии, целеви пазари, бюджет и др.); по време на продажбата – актуализиране в реално време на информацията за производствения напредък и логистиката, за да се гарантира своевремено и точно доставяне на продуктите; след продажбата – създаден е многоезичен телефонен център за клиентско обслужване, работещ 24 часа дневно, който осигурява „отговор в рамките на 1 час, предложение за решение в рамките на 24 часа и обработка с обратна връзка в рамките на 7 дни“ за сигнализирани от клиентите проблеми с продуктите.

С оглед особеностите на трансграничното сътрудничество, предприятието също оптимизира международния по-продажажен процес. При повреди на продукта, липсваща доставка и други проблеми, причинени от логистика и транспорт, подмяна или възстановяване на средства могат бързо да се извършат с представените логистични сертификати; за техническите въпроси по време на употреба на продукта се разполага с професионален технически екип, който осигурява дистанционно ръководство, за да се гарантира правилната употреба на продуктите от клиентите. „Наши клиенти имаме по целия свят и нуждите в различните региони са различни. Услугата по цялата верига трябва да отчете както универсалността, така и целенасочеността, за да може всеки клиент да се чувства сигурен“, каза директорът на предприятието за обслужване на клиенти.

Фокус върху ключови след-продажажни въпроси: точно адресиране на клиентските грижи

Комбинирайки години на опит в следпродажбеното обслужване, предприятието е обобщило трите най-важни за клиентите следпродажбени въпроса и е предложило стандартизирани решения, за да направи сътрудничеството по-прозрачно и сигурно:

• Проблем 1: Какво да се направи, ако след получаване на продукта се установят качествени проблеми?
  Решение: Всички продукти на предприятието са преминали строги тестове според вътрешната система за контрол на качеството. Ако клиентите открият качествени проблеми, които не са предизвикани от човешки грешки, след получаването на продуктите, могат да се свържат със службата за следпродажбено обслужване в рамките на 7 дни след получаване, като приложат снимки на продукта, тестови доклади и други сертификати. Службата за клиентско обслужване незабавно ще се свърже с отдела за контрол на качеството за проверка и безусловно ще осигури услуги за замяна, връщане на средства или повторно изпращане след потвърждение на проблема, като поема всички разходи за обратна логистика.

• Проблем 2: Поддържа ли се корекция на формулата или опаковката след продажбата за OEM/ODM персонализирани продукти?
  Решение: Да! За нуждите от следпродажбена корекция на персонализирани продукти, предприятието създава изключителен проектен екип за проследяване. Ако отклонението при персонализацията е причинено от предприятието, продуктът ще бъде произведен отново безплатно; ако се наложи корекция поради промени в пазарните изисквания на клиента, ще бъде предложено най-икономично решение за корекция, за да се минимизират загубите на клиента и да се помогне на бранда гъвкаво да реагира на пазарните промени.

• Проблем 3: След като отделни клиенти закупят продукта, ако не са запознати с начина на употреба, как могат да получат насоки?
  Решение: Отделните клиенти могат да получат насоки за употреба чрез множество канали, като онлайн платформа за обслужване на клиенти, официална телефонна линия за поддръжка на предприятието и QR кода в ръководството за продукта. Предприятието също така е разработило видео уроци за употреба на продукта на няколко езика, които обхващат стъпките по употреба и предпазните мерки за основните продукти, за да улесни бързото разбиране от страна на клиентите.

От висококачествени продукти до перфектни услуги, 20-годишно задълбочено развитие в индустрията е позволило на предприятието да спечели широко доверие от глобални клиенти. В момента продуктите на компанията обслужват клиенти по целия свят чрез оффлайн супермаркети, вериги магазини и множество основни онлайн платформи, а следпродажбената мрежа обхваща повече от 80 страни и региона. В бъдеще предприятието ще продължи да оптимизира системата си за следпродажбено обслужване и ще постига взаимно изгодно развитие с глобалните си клиенти чрез още по-специализирани и ефективни услуги. За повече информация относно компанията и продуктите можете по всяко време да се свържете с официалните канали за контакт на предприятието.