Globaalne usaldus, mis põhineb teenindusel – 20-aastase ettevõtte täieliku sidepikkusega järelteenindussüsteem tagab võidukese koostöö

Meditsiini- ja tervishoiuvaldkonnas on kõrgekvaliteeditud tooted alus ja ideaalne müügijärgne teenindus on pikaajalise koostöö tagamise võti. 20 aasta kogemusega täielik meditsiini- ja tervishoiuettevõte pakub üle 80 riikide ja piirkondade korporatiivsetele ja era klientidele täisahela teenindussüsteemi kaudu, mis hõlmab müügiette, müüki ja müügijärgset teenindust, ning annab neile kindluse. Selle ettevõtte müügijärgne rahulolu on jäänud paljude aastate jooksul järjekindlalt tööstuslikult juhtivasse positsiooni. Ettevõte suunab tähelepanu kliendi muredele müügijärgsete küsimuste osas ning võtab täpseid meetmeid, et ehitada tugev usaldustaba professionaalsete teenustega.

Täisahela müügijärgne süsteem: Muretu konsultatsioonist kuni müügijärgseni

Ettevõte mõistab sügavalt, et meditsiini- ja tervishoiuproduktide müügijärgne teenindus on otseselt seotud kliendikogemuse ja brändi mainega. Selleks on loodud täielikku ahelat hõlmav teenindussüsteem „müügiette konsultatsioon – müügi ajal järelvalve – müügijärgne tagatis“: müügiette pakutakse professionaalsete tootekonsultantide poolt individuaalseid konsultatsioone, soovitatakse sobivaid tooteid vastavalt kliendi vajadustele (nt kasutusolukorrad, sihtturud, eelarve jne); müügi ajal tehakse tootmisedeni ja logistikainfot reaalajas ajakohastatud, tagades toodete õigeaegse ja täpse kohaletoimetamise; müügijärel on loodud ööpäevane mitmekeelne klienditeenindusheliline, mis võimaldab „1 tunni jooksul vastata, 24 tunni jooksul lahendusettepanek teha ja 7 päeva jooksul tsükli sulgeda“ toote küsimustega, mille kliendid esitavad.

Vaatamata eripikese piiriülese koostöö olemusele on ettevõte optimeerinud ka rahvusvahelist müügijärgset protsessi. Toote kahjustumise, kohaletoimetamise puudumise ja muude logistika- ning transpordiga seotud probleemide korral saab asendust või raha tagasi kiiresti hankida vastavalt logistikasertifikaatidele; toote kasutamise käigus tekkivate tehniliste küsimuste puhul on ette nähtud professionaalne tehniline meeskond, kes pakub kaugjuhendamist, et kliendid saaksid toodet õigesti kasutada. "Meie kliendid asuvad üle kogu maailma ja erinevates piirkondades on erinevad vajadused. Täielikku teenindusketti tuleb kujundada nii universaalse kui ka sihipärase lähenemise alusel, et iga klient tunneks end kindlalt," ütles ettevõtte klienditeenindusdirektor.

Keskendu tuumprobleemidele müügijärel: täpselt aadressi kliendihädad

Kombineerides aastaid müügijärgse kogemust, ettevõte on sorteerinud välja kliendide kolm kõige olulisemat müügijärgset probleemi ning pakkunud standardiseeritud lahendusi, et koostöö oleks läbipaistvam ja usaldusväärsem:

• Probleem 1: Mida teha, kui kvaliteedeprobleeme avastatakse toote vastuvõtmisel?
  Lahendus: Kõik ettevõtte tooted on läbitud range sisemise kvaliteedekontrolli süsteemi testimise. Kui kliendid avastavad toote kvaliteedeprobleeme, mis ei ole inimese tekitatud, saavad pärast toote vastuvõtmist 7 päeva jooksul ühendust müügijärgse teenindusega toote piltide, testimiskirjadega ja muude tõenditega. Klienditeenindus ühendab kohe kvaliteedekontrolliosakonnaga, et probleemi kinnitada, ning pärast kinnitust pakub tingimusteta vahetamise, raha tagasi või uue saadetava teenuse ning katab kõik tagasisaatmise logistikakulud.

• Probleem 2: Kas OEM/ODM kohandatud toodete puhul toetatakse valemite või pakendite müügijärgset kohandamist?
  Lahendus: Jah! Kohandatud toodete müügijärelse kohandamisvajaduse korral loob ettevõte eraldi projektimeeskonna järelvalveteeninduseks. Kui kohandamiskõrvalekalle on tekitatud ettevõtte poolt, toodetakse toode tasuta uuesti; kui kohandamisvajadus on tekitatud kliendi turunõudluse muutumisest, pakutakse kõige kulusid minimeeriv kohandamislahendus, et vähendada kliendi kahjusid ning aidata brändil paindlikult reageerida turumuutustele.

• Probleem 3: Kuidas saada juhendit, kui üksikud kliendid ei ole toote kasutusviisi osas selgelt informeeritud?
  Lahendus: Üksikud kliendid saavad kasutusjuhendit mitme kanali kaudu, sh veebipaltvormi klienditeeninduse, ettevõtte ametliku teenindusfoni ja toote kasutusjuhendi QR-koodi kaudu. Ettevõte on ka loonud mitmekeelse videoõpetuse toote kasutamise kohta, mis hõlmab tuumtoodete kasutusjuhiseid ja hoiakuid, et kliendid saaks kiiresti tooteid mõista.

Kõrgekvaliteedsetest toodetest kuni täiuslikuni teeninduseni, 20 aasta pikaajaline tööstuse arendamine on ettevõttele võimaldanud koguda ülemaailmseid kliente laia usalduse. Tänapäeval pakub ettevõtte tooteid ülemaailmsele klientidele nii offline hüpervurgidest, ketidest kui ka mitmetest peamistest veebikanalist, samal ajal kui selle hooldusvõrk ulatub üle 80 riikide ja piirkondade. Tulevikus jätkab ettevõte hooldusteensuguse süsteemi optimeerimist ning saavutab ülemaailmsete klientidega kasumliku arengu professionaalsemate ja tõhusamate teenustega. Ettevõtte ja selle toodete kohta rohkem teabe saamiseks võite igal ajal ühendust võtta ettevõtte ametlike kontaktikanalite kaudu.