Globalno zaupanje zasnovano na storitvah – 20-letno podjetje z celovitim po-porabljenem servisnim sistemom zagotavlja uspešno sodelovanje za obe strani

Za medicinsko in zdravstveno industrijo so visokokakovostni izdelki temelj, popolnoma servisna storitev po prodaji pa je ključ za zagotavljanje dolgoročnega sodelovanja. S 20-letnimi izkušnjami v panogi celovito zdravstveno podjetje prek celovitega servisnega sistema, ki pokriva faze pred prodajo, med prodajo in po prodaji, ponuja varnostno garancijo podjetnim in posameznim strankam v več kot 80 državah in regijah po svetu. Zadovoljstvo strank s servisom po prodaji že mnogo zaporednih let zavzema vodilni položaj v panogi. Podjetje ciljno ukrepa za odpravo strankovih skrbi glede vprašanj po prodaji ter s strokovnimi storitvami gradi trdno mejo zaupanja.

Celovit sistem servisa po prodaji: Brez skrbi od svetovanja do servisa po prodaji

Podjetje dobro razume, da je servis zdravstvenih izdelkov po prodaji neposredno povezan s koristnikovo izkušnjo in ugledom blagovne znamke. Zato je zgradilo celovit sistem storitev na vseh stopnjah: 'svetovanje pred prodajo – spremljanje med prodajo – jamstvo po prodaji'. Pred prodajo omogoča razporeditev strokovnih svetovalcev za izdelke, ki nudijo osebna svetovanja in priporočajo ustrezne izdelke glede na potrebe strnikov (na primer uporabne primere, ciljna trge, proračune ipd.); med prodajo zagotavlja realnočasno posodabljanje napredka proizvodnje in informacij o logistiki, da se zagotovi pravočasna in točna dostava izdelkov; po prodaji vzpostavi večjezično telefonsko storitev strankam, ki je na voljo 24/7, ter omogoča 'odziv v eni uri, predlog rešitve v 24 urah in sedemdnevno zapiranje zadeve' za probleme s izdelki, ki jih prijavijo stranke.

Ob upoštevanju posebnosti mednarodne sodelovanja je podjetje tudi optimiziralo mednarodni postprodajni postopek. Pri poškodbah izdelka, izgubljeni dobavi in drugih težavah, ki nastanejo zaradi logistike in prevoza, je mogoče hitro izvesti zamenjavo ali vračilo s pomočjo logističnih potrdil; za tehnična vprašanja med uporabo izdelka je na voljo strokovna tehnična ekipa, ki ponuja oddaljena navodila, da zagotovi pravilno uporabo izdelkov s strani strank. »Naše stranke so razpršjene po vsem svetu in potrebe različnih regij so različne. Celoten proces storitev mora upoštevati tako univerzalnost kot usmerjenost, da vsak strank dobi občutek varnosti,« je povedal direktor za strinsko podporo podjetja.

Osredotočenost na ključna vprašanja po prodaji: Natančno reševanje skrbi strank

Z združevanjem letnih izkušenj v področju servisnega dela po prodaji je podjetje pripravilo tri najpomembnejše skrbi strank po prodaji in ponudilo standardizirane rešitve, da bi sodelovanje bolj pregledno in zanesljivo:

• Vprašanje 1: Kaj storiti, če po prejemu izdelka ugotovimo težave z kakovostjo?
  Rešitev: Vsi izdelki podjetja so bili strogo testirani po notranjem sistemu kontrole kakovosti. Če stranke po prejemu izdelkov ugotovijo težave z kakovostjo, ki niso posledica človeškega dejavnika, se lahko v 7 dneh po prejemu obrnejo na servis s fotografijami izdelka, testnimi poročili in drugimi potrdili. Stružna služba bo takoj povezala s odjelom za kontrolo kakovosti za preverjanje, in po potrditvi težave brezpogojno ponuditi zamenjavo, vračilo denarja ali ponovno dostavo ter prevzeti stroške nazaj in naprej dostave.

• Vprašanje 2: Za OEM/ODM prilagojene izdelke, ali je mogoče po prodaji prilagoditi sestavo ali pakiranje?
  Rešitev: Da! Za potrebe poprodajne prilagoditve prilagojenih izdelkov podjetje ustanovi izkladno projektno ekipo za spremljanje. Če je odstopanje pri prilagoditvi posledica podjetja, bo izdelek brezplačno ponovno izdelan; če je potrebna prilagoditev zaradi sprememb v tržnih zahtevah strnika, bo ponujen najstroškovno učinkovit načrt prilagoditve, da se minimizirajo izgube strnika in pomaga blagovni znamki fleksibleno odzivati na tržne spremembe.

• Vprašanje 3: Ko posamezni strniki kupijo izdelek, vendar niso seznanjeni z načinom uporabe, kako lahko pridobijo navodila?
  Rešitev: Posamezni strniki lahko pridobijo navodila za uporabo prek več kanalov, kot so spletna platforma za strnično podporo, uradna storitvena telefonska linija podjetja ter prek QR kode v navodilu za uporabo izdelka. Podjetje je tudi pripravilo večjezične video vodiče za uporabo izdelkov, ki pokrivajo korake uporabe in pomembna opozorila za ključne izdelke, kar omogoča strnikom hitro razumevanje.

Od visokokakovostnih izdelkov do popolnih storitev – dvajsetletno intenzivno delo na področju industrije je podjetju omogočilo, da si pridobi široko zaupanje strank po vsem svetu. Trenutno podjetje svoje izdelke ponuja strankam po vsem svetu prek fizičnih supermarketov, verig trgovin ter večih glavnih spletnih platform, servisno omrežje pa pokriva več kot 80 držav in regij. V prihodnje bo podjetje še naprej izboljševalo sistem po-porabniških storitev in doseglo razvoj po načelu zmaga-zmaga z globalnimi strankami s še bolj strokovnimi in učinkovitimi storitvami. Za več informacij o podjetju in izdelkih se lahko kadarkoli obrnete na uradne kontakte podjetja.