Кызматка негизделген глобалдык ишеним – 20 жылдык ишкердигинин бүтүндөй байланышкан кийинкисын кызмат системасы өз аралык ыңгайлуулукту камсыз кылат

Медициналык жана ден соолугу сектору үчүн жогорку сапаттагы өнүмдөр негиз болуп саналат, ал эми жеткиликтүү кийинки сатуудан кийинки кызмат көрсөтүү узак мөөнөттүк ынтымакташтыкти камсыз кылуунун негизи. 20 жылдан ашык иш тажрыйбасына ээ болгон компания дүйнө жүзүндөгү 80ден ашык өлкө жана региондогу корпоративдик жана жеке клиенттерге сатуудан мурда, сатуу жана сатуудан кийинки бардык булагын камтый турган кызмат көрсөтүү системасы аркылуу ишенчтүү кепилдик берет. Анын сатуудан кийинки кызмат көрсөтүү боюнча канатандык деңгээли бир нече жыл бою өнөр жайда лидерлик кылат. Сатуудан кийинки маселелер боюнча клиенттердин ойлонучулуктарын эске алып, компания профессионалдык кызмат аркылуу күчтүү ишенч чег арасын түзөт.

Бардык Булагын Камтыган Сатуудан Кийинки Кызмат: Консультациядан Баштап Сатуудан Кийинкиге Чейин Эч Кандай Кайгырым жок

Ишкананын медициналык жана саламаттык өнүмдөрүнүн кийинки сервиси клиенттин тажрыйбасына жана бренддин репутациясына тууралан байланыштуу экенин жакшы түшүнөт. Бул максат менен ал «сатууга чейинки консультацияция – сатуудагы ынтымак – сатуудан кийинки кепилдик» деген байланыштын бардык булактарын камтый турган сервис системасын куруп, сатууга чейин клиенттин талаптарына (колдонуу абалдары, максаттуу рыноктор, бюджеттер ж.б.) ылайык ыңгайлуу өнүмдөрдү сунуштоо үчүн профиликтештирилген өнүмдүк консультанттарды тагдындырат; сатуу процесинде өндүрүштүн жылжуусу жана логистикалык маалыматтарды убакыт ылайык жеткирип берип, өнүмдөрдү так жана убактылы тапшырууну камсыз кылат; сатуудан кийинки тапшырмаларда көп тилдүү 24/7 клиенттик колдоо линиясын ишке ашырып, клиенттер тарабынан билдирүүлгөн маселелерге «1 саат ичинде жооп берүү, 24 саат ичинде чечимдин такталышы жана 7 күндүн ичинде маселе толук каралып бүтүрүү» принципин ишке ашырат.

Эл аралык ылдам ынтымакташтыктын өзгөчөлүгүнө байланыштуу, ишантаа эл аралык кийинки сатып алуу процессин оптималдаштырды. Продукттин зыян көрүшү, жеткилүүсүздүк жана транспорттук-логистикалык себептерден улам пайда болгон башка маселелер үчүн логистикалык күбөлүктөр менен жана тез алмаштыруу же кайтарып берүү иштет; продуктту колдонуу учурундагы техникалык суроолорго, продуктту туура колдонууну камсыз кылуу үчүн, кесептелген техникалык команда алыскөй жетектөөнү камсыз кылат. «Биздин клиенттерибиз дүйнө жүзү бою жайгашкан жана аймактардын ар бири өзүнчө талаптары бар. Толук шакектиги кызмат кыла тийиш, универсалдуулук менен бирдикте тактыкты да эсепке алуу керек, мунун ар бир клиенттин ишеним кылып кабыл алынсын», деди ишантаанын клиентдик кызмат көрсөтүү башкармандыгы.

Борбордук кийинки сатып алуу маселелерине багыттоо: Клиенттердин тобоктуу ойлорун так чечүү

Кийинки сатуу тажрыйбасынын жылдарын бириктирип, ишкана клиенттердин эң көп оорунган үч кийинки сатуу маселесин чогултуп, кызматташтыкты ыңгайлуу жана ишенчтүү кылуу үчүн стандарттуу чечимдерди сунуштады:

• Маселе 1: Өнүмдү алгандан кийин сапат маселелери байкалса эмне кылуу керек?
  Чечим: Бардык ишканалык өнүмдөр катуу ички QC системасынын сынагынан өттү. Эгерде клиенттер өнүмдөрдү алгандан кийин адам тарабынан пайда болгондой эмес сапат маселелерин байкаса, алар алуудан кийинки 7 күндөн кичине өнүмдүн сүрөттөрү, сын табелдору жана башка документтер менен кийинки сатуу кызматына кайрыла алышат. Маселе тастыкталган соң, клиенттик кызмат качыл толеранттык бөлүмүнө тиешелүү маалымат берип, проблеманы тастыктагандан кийин алмаштыруу, акча кайтаруу же кайрадан жөнөтүү кызматын шартсыз камсыз кылат жана тургузуп-алуу логистикалык чыгымдарын өзү тийишет.

• Маселе 2: OEM/ODM үчүн өзгөртүлгөн өнүмдөр үчүн формуланы же жабууну кийинки сатууда өзгөртүү колдоого алынатбы?
  Чечим: Ооба! Индивидуалдуу продукттардын кийинки сатуу үчүн керектелген өзгөртүүлөр үчүн компаниянын өзгөчө команда түзүлөт. Эгер өзгөртүү компаниянын себебинен болуп, айып ченелсе, аны тегин кардарга жаңыдан даярдап берет. Эгер кардардын рыноктогу талаптары өзгөрүп, өзгөртүү керек болсо, кардардын зыянын минимумга жеткисүү үчүн эң тиешелүү өзгөртүү планы камсыз кылынат жана бренддин рыноктоғу өзгөрүүлөргө иригичтик менен жооп беришин камсыз кылат.

• Маселе 3: Жеке кардарлар продуктту сатып алгандан кийин, аны колдонуу ыкмасы тууралуу маалыматы жок болсо, кайдан колдоо ала алышат?
  Чечим: Жеке кардарлар онлайн платформанын клиенттик кызматы, компаниянын расмий кызмат көрсөтүү линиясы жана продукт боюнча нускамадагы QR код аркылуу колдонуу боюнча колдоо ала алышат. Компания ошондой эле көп тилдүү видеотүшүндүрмөлөрдү даярдап чыкты, алар негизги продукттарды колдонуу кадамдарын жана сак болуу чараларын камтып, кардарлардын продуктту тез түшүнүшүн жеңилдетет.

Жогорку сапаттуу өнүмдөрдөн баштап, идеалдуу кызмат көрсөтүүгө чейин, 20 жыл бою терең иштибараттык өстүрүү компанияга глобалдык клиенттердин кеңири ишенчесин камсыз этти. Азыркы учурда компаниянын өнүмдөрү оффлайн супермаркеттер, дүкөн тармактары жана башка бийик онлайн платформалар аркылуу глобалдык клиенттерге кызмат көрсөтөт, ал эми кийинки сервис тармагы 80ден ашык өлкөлөрдү жана аймактарды каптап турат. Болуш керекке, компания кийинки сервис системасын жакшыртууну улантууда жана дагы да кесепеттүү жана эффективдүү кызмат көрсөтүү аркылуу глобалдык клиенттер менен ыңгайлуу өнүгүүгө жетишет. Компания жана өнүмдөр тууралуу көбүрөөк маалымат алуу үчүн, расмий байланыш каналдарына кандайдыр бир убакта кайрыла аласыз.