Pandaigdigang Tiwala na Itinatag sa Serbisyo – Ang Buong Linya ng After-Sales System ng Isang 20-Taong Kagalaw-galaw na Negosyo ay Garantisadong Win-Win na Pakikipagtulungan

Para sa industriya ng medikal at kalusugan, ang mga de-kalidad na produkto ang siyang pundasyon, at ang perpektong serbisyo pagkatapos ng benta ang siyang pangunahing sandigan upang matiyak ang mahabang panahong pakikipagtulungan. Sa may 20 taong karanasan sa industriya, ang komprehensibong negosyo sa larangan ng medikal at kalusugan ay nagbibigay ng mapagkakatiwalaang garantiya para sa mga korporasyon at indibidwal na kliyente sa higit sa 80 bansa at rehiyon sa buong mundo sa pamamagitan ng isang buong sistema ng serbisyo na sumasaklaw sa bago-benta, habang-benta, at pagkatapos-benta. Ang antas ng kasiyahan nito sa serbisyo pagkatapos ng benta ay nananatiling nangunguna sa industriya sa loob ng maraming sunud-sunod na taon. Tungo sa mga alalahanin ng mga kustomer tungkol sa mga isyu pagkatapos ng benta, ang kumpanya ay nagpapatupad ng tiyak na mga hakbang upang itayo ang matibay na hadlang ng tiwala sa pamamagitan ng propesyonal na serbisyo.

Buong Sistema ng Serbisyo Pagkatapos ng Benta: Walang Problema Mula sa Konsulta Hanggang sa Post-Sales

Ang enterprise ay lubos na nauunawaan na ang after-sales service ng mga medical at health product ay direktang kaugnayan sa customer experience at brand reputation. Dahil dito, itinatag nito ang isang buong sistema ng serbisyo na may "pre-sales consultation - in-sales follow-up - after-sales guarantee": sa pre-sales, inaayos ang mga propesyonal na product consultant upang magbigay ng one-on-one consultation services, at inirerekumenda ang mga angkop na produkto batay sa mga pangangailangan ng customer (tulad ng mga application scenario, target market, badyet, at iba pa); sa panahon ng benta, real-time ang pag-synchronize ng impormasyon tungkol sa produksyon at logistics upang masigurong napapadalang tama at on-time ang mga produkto; at sa after-sales, itinakda ang isang 24/7 multi-language customer service hotline, na nagpapatupad ng "1-oras na tugon, 24-oras na panukala sa solusyon, at 7-araw na closed-loop na proseso" para sa mga problema sa produkto na i-rereport ng mga customer.

Dahil sa kahalagahan ng transnasunal na pakikipagtulungan, in-optimize din ng kumpanya ang proseso ng internasyonal na serbisyo pagkatapos ng pagbenta. Para sa mga produkto na nasira, hindi naabot o iba pang problema dulot ng logistik at transportasyon, mabilisang mapapalitan o ma-refund gamit ang mga sertipiko ng logistics; para naman sa mga teknikal na katanungan habang ginagamit ang produkto, may nakalaang propesyonal na teknikal na koponan na nagbibigay ng gabay sa laylayan upang matiyak na wastong paggamit ng mga customer ang produkto. "Ang aming mga customer ay makikita sa buong mundo, at magkakaiba ang pangangailangan sa bawat rehiyon. Ang serbisyo sa buong proseso ay dapat isaalang-alang ang kapwa kalabisan at tiyak na pangangailangan, upang bawat customer ay maramdaman ang kapanatagan," sabi ng direktor ng serbisyo sa customer ng kumpanya.

Tutok sa Mga Pangunahing Isyu sa Serbisyo Pagkatapos ng Benta: Tumpak na Tugunan ang Mga Alalahanin ng Customer

Sa pagsasama ng mga taon ng karanasan sa after-sales, ang kumpaniya ay nagsorti ng tatlong pinakamahalagang isyu sa after-sales na pinakabahala ng mga customer at nagbigay ng mga standardisadong solusyon upang gawing mas transparent at mapanatag ang pakikipagtulungan:

• Isyu 1: Ano ang dapat gawin kung may kalidad na problema ay natukhang pagkatapos ng pagkatanggap ng produkto?
  Solusyon: Ang lahat ng mga produkong pangkumpaniya ay pumasa sa mahigpit na pagsusuri ng panloob na QC system. Kung ang mga customer ay makakakita ng kalidad na problema na hindi dulot ng tao pagkatapos ng pagkatanggap ng mga produkto, maaari sila ay makipag-ugnayan sa after-sales service sa loob ng 7 araw mula ng pagkatanggap kasama ang mga litrato ng produkto, mga ulat ng pagsusuri, at iba pang mga sertipiko. Ang customer service ay agad ay mag-uugnay sa departamento ng quality control para sa pagsusuri, at walang kondisyon ay magbibigay ng palitan, refund, o muling pagpapadala ng serbisyo pagkatapos ng pagkumpirmang may problema, at gagawad din ng mga gastos sa logistics pabalik at patungo.

• Isyu 2: Para sa OEM/ODM na pasadyang produkto, nirerespetado ba ang pag-ayos sa pormula o packaging pagkatapos ng pagbenta?
  Solusyon: Oo! Para sa mga pangangailangan sa pag-aayos pagkatapos ng benta para sa mga pasadyang produkto, itinatag ng kumpanya ang isang eksklusibong proyektong grupo upang subaybayan. Kung ang paglihis sa pasadya ay dulot ng kumpanya, muling gagawin nang libre; kung kailangan ng pagbabago dahil sa pagbabago sa pangangailangan ng merkado ng kustomer, ibibigay ang pinakamurang plano sa pagbabago upang minore ang pagkawala ng kustomer at tulungan ang brand na mabilis na umangkop sa mga pagbabago sa merkado.

• Isyu 3: Matapos bilhin ng mga indibidwal na kustomer ang produkto, kung hindi nila alam ang paraan ng paggamit nito, paano sila makakakuha ng gabay?
  Solusyon: Maaaring makakuha ang mga indibidwal na kustomer ng gabay sa paggamit sa pamamagitan ng maraming channel tulad ng serbisyo ng customer sa online platform, opisyál na hotline ng kumpanya, at QR code sa manual ng produkto. Naghanda rin ang kumpanya ng mga video tutorial sa paggamit ng produkto sa maraming wika, na sumasaklaw sa mga hakbang at mga babala sa paggamit ng mga pangunahing produkto, upang madaling maunawaan agad ng mga kustomer.

Mula sa mataas na kalidad ng mga produkong hanggang sa perpekto ng mga serbisyo, ang 20 taon ng masusing pagpapalago sa industriya ay nagtulunggulan sa negosyo na makamit ang malawak na tiwala ng mga global na kustomer. Sa kasalukuyan, ang mga produkong pang-negosyo ay naglilingkod sa mga global na kustomer sa pamamagitan ng offline na supermarket, mga tindahan na naka-kadena, at maraming pangunahing online platform, at ang after-sales network ay sumakop sa mahigit 80 bansa at rehiyon nang sabay. Sa hinaharap, patuloy ang negosyo sa pag-optimize ng after-sales service system, at makakamit ng win-win na pag-unlad kasama ng mga global na kustomer sa pamamagitan ng mas propesyonal at episyenteng serbisyo. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa kumpaniya at mga produkto, maaari kang makipag-ugnayan sa opisyal na mga channel ng komunikasyon ng negosyo anumang oras.