Глобальна довіра, побудована на сервісі – система повного циклу післяпродажного обслуговування підприємства з 20-річним досвідом гарантує взаємовигідну співпрацю

Для галузі охорони здоров'я високоякісна продукція є основою, а бездоганне післяпродажне обслуговування — ключем до забезпечення довгострокової співпраці. Маючи 20-річний досвід роботи у галузі, всеосяжне підприємство у сфері охорони здоров'я надає гарантію спокою корпоративним та приватним клієнтам понад у 80 країнах і регіонах світу через повноцінну систему обслуговування, що охоплює етапи до продажу, під час продажу та післяпродажний період. Рівень задоволення післяпродажним обслуговуванням протягом багатьох років поспіль утримується на провідному рівні в галузі. Щоб вирішити клієнтські побоювання щодо післяпродажних питань, підприємство приймає цільовані заходи, формуючи міцний бар'єр довіри за допомогою професійних послуг.

Повноцінна система післяпродажного обслуговування: безтурботність від консультації до післяпродажного обслуговування

Підприємство глибоко усвідомлює, що післяпродажне обслуговування продуктів медичного та гігієнічного призначення безпосередньо впливає на клієнтський досвід та репутацію бренду. З цією метою створено повноцінну сервісну систему «консультація перед продажем — супровід під час продажу — гарантійне обслуговування після продажу»: перед продажем організовуються професійні консультанти з продукту, які надають індивідуальні консультації та рекомендують відповідні товари залежно від потреб клієнтів (наприклад, сфери застосування, цільові ринки, бюджет тощо); під час продажу забезпечується оперативне надання інформації про хід виробництва та логістики для своєчасної та точної доставки продукції; після продажу діє круглодобова багатомовна гаряча лінія підтримки, яка забезпечує «реакцію протягом 1 години, пропозицію рішення протягом 24 годин та замикання процесу обробки протягом 7 днів» щодо повідомлених клієнтами проблем із продуктами.

З огляду на специфіку транскордонного співробітництва підприємство також оптимізувало міжнародний сервісний процес. У разі пошкодження товару, відсутності поставки та інших проблем, спричинених логістикою та транспортуванням, можна швидко оформити заміну чи повернення коштів за наявності документів перевізника; щодо технічних запитань під час експлуатації продукту передбачено професійну технічну команду, яка надає віддалений супровід, забезпечуючи правильне використання продуктів клієнтами. «Наші клієнти розташовані по всьому світу, потреби різних регіонів відрізняються. Сервіс повинен враховувати як універсальність, так і конкретні особливості, щоб кожен клієнт почувався впевнено», — сказав директор з обслуговування клієнтів цього підприємства.

Фокус на ключових питаннях післяпродажного обслуговування: точно вирішуємо проблеми клієнтів

Поєднуючи роки досвіду післяпродажного обслуговування, підприємство визначило три найбільш важливі для клієнтів питання щодо післяпродажного обслуговування та запропонувало стандартизовані рішення, щоб співпраця була прозорою та надійною:

• Проблема 1: Що робити, якщо після отримання товару виявлено проблеми з якістю?
  Рішення: Усі продукти підприємства пройшли суворе тестування в рамках внутрішньої системи контролю якості. Якщо клієнти виявлять проблеми з якістю, що не спричинені людським фактором, після отримання товару, вони можуть звернутися до служби післяпродажного обслуговування протягом 7 днів після отримання з фотографіями продукту, тестовими звітами та іншими посвідченнями. Служба підтримки негайно зв'яжеться з відділом контролю якості для перевірки, а після підтвердження проблеми беззаперечно надасть послуги з заміни, повернення коштів або повторної відправки, а також оплатить вартість доставки в обидва кінці.

• Проблема 2: Для OEM/ODM продуктів, створених на замовлення, чи передбачається можливість коригування формули або упаковки після продажу?
  Рішення: Так! Для потреб післяпродажного регулювання індивідуальних продуктів підприємство створює окрему проектну групу для супроводу. Якщо відхилення у виготовленні спричинене підприємством, продукція буде виготовлена повторно безкоштовно; якщо потрібна корекція через зміни на ринку замовника, буде запропоновано найбільш ефективний за вартістю план коригування, щоб мінімізувати збитки клієнта та допомогти бренду гнучко реагувати на ринкові зміни.

• Проблема 3: Після того, як окремі клієнти придбають продукт, якщо вони не знають методи його використання, як можуть отримати інструкції?
  Рішення: Окремі клієнти можуть отримати інструкції щодо використання через кілька каналів: онлайн-платформу обслуговування клієнтів, офіційну гарячу лінію підприємства та QR-код у посібнику з експлуатації продукту. Підприємство також підготувало багатомовні відеоінструкції з використання продуктів, які охоплюють основні кроки та заходи безпеки при використанні ключових продуктів, щоб клієнтам було зручно швидко з ними ознайомитися.

Від високоякісної продукції до досконалих послуг — 20 років глибокого розвитку в галузі дозволили підприємству заробити широке довіряння з боку клієнтів по всьому світу. Наразі продукція підприємства надходить до міжнародних споживачів через офлайн-супермаркети, мережеві магазини та кілька провідних онлайн-платформ, а його сервісна мережа охоплює понад 80 країн і регіонів одночасно. У майбутньому підприємство й надалі удосконалюватиме систему післяпродажного обслуговування, забезпечуючи взаємовигідний розвиток з клієнтами по всьому світу завдяки більш професійним і ефективним послугам. Для отримання додаткової інформації про компанію та її продукцію ви можете у будь-який час звернутися до офіційних контактних каналів підприємства.