Գլոբալ վստահություն՝ հիմնված սպասարկման վրա. 20-ամյա ձեռնարկության ամբողջական կապի երկարաժամկետ սպասարկման համակարգը երաշխավորում է փոխադարձ շահավետ համագործակցություն

Բժշկական և առողջապահական արդյունքում բարձրորակ արտադրանքները հիմքն են, իսկ կատարյալ վաճառքից հետո սպասարկումը՝ երկարաժամկետ համագործակցությունն ապահովելու հիմնական գործոնը: 20 տարվա արդյունաբերական փորձի շնորհիվ համալիր բժշկական և առողջապահական ձեռնարկությունը ավելի քան 80 երկրներում և շրջաններում ընկերություններին ու անհատներին ապահովում է վստահության երաշխիք` առաջարկելով ծառայությունների համակարգ, որը գործում է վաճառքից առաջ, ընթացքում և վաճառքից հետո: Վաճառքից հետո սպասարկման բավարարվածության մակարդակը շարունակական տարիներ առաջատար է եղել արդյունաբերության մեջ: Ձեռնարկությունը հաճախորդների մտահոգությունները վաճառքից հետո ծառայությունների հետ կապված համարյա միջոցառումներ է ձեռնարկում՝ կառուցելով պարզ վստահության ամրապնդում մասնագիտական ծառայությունների միջոցով:

Ծառայությունների լրիվ շղթան վաճառքից հետո. Խնդիրներ չկան խորհրդատվությունից մինչև վաճառքից հետո սպասարկում

Ձեռնարկություն խորը հասկանում է, որ բժշկական և առողջապահական ապրանքների վերածծառայություն անմիջապես կապված է հաճախորդի փորձի և բրենդի համայնքի հետ: Այս նպատակով ստեղծվել է «նախավաճառքային խորհրդատվություն - վաճառքի ընթացքում հետևում - վերածծառայություն» ամբողջական կապի ծառայության համակարգը. նախավաճառքի փուլում կազմակերպվում է մասնագիտական ապրանքային խորհրդատվություն, որը առաջարկում է մեկից մեկ խորհրդատվության ծառայություն, և ըստ հաճախորդի պահանջների առաջարկում համապատասխան ապրանքներ (օրինակ՝ կիրառման սցենարներ, թիրախային շուկաներ, բյուջեներ և այլն), վաճառքի ընթացքում իսկական ժամանակում համադրվում է արտադրության ընթացքը և տրանսպորտային տեղեկությունը՝ ապահովելով ապրանքների ժամանակին և ճշգրիտ առահասան, իսկ վերածծառայության փուլում ստեղծված է 24/7 բազմալեզու ծառայության հեղինակական գիծ, որը հաճախորդների կողմից հայտնաբերված ապրանքային խնդիրների դեպքում իրականացում է «1 ժամվա պատասխան, 24 ժամվա լուծման առաջարկ և 7 օրվա փակ օղակի մշակում»:

Ներկայացնելով հատուկ փոխադարձ համագործակցություն սահմանային անցումների շրջանակներում, ձեռնարկությունը նաև օպտիմալացրել է միջազգային վաճառքից հետո սպասարկման գործընթացը: Ապրանքի վնասվածքների, առաքման բացակայությունների և տրանսպորտային ու տրանսպորտային պատճառներով առաջացած այլ խնդիրների դեպքում հնարավոր է արագ փոխարինում կամ փոխհատուցում՝ տրանսպորտային փաստաթղթերի հիման վրա. ապրանքի օգտագործման ընթացքում առաջացած տեխնիկական հարցերի դեպքում նախատեսված է մասնագիտացված տեխնիկական թիմ, որը հեռահաղորդակցությամբ կտրամադրի ուղղորդում՝ ապահովելով, որ հաճախորդները ճիշտ կերպով օգտագործեն ապրանքները: «Մեր հաճախորդները տարածված են ամբողջ աշխարհում, իսկ տարբեր շրջանների պահանջները տարբեր են: Լրիվ շղթայական սպասարկումը պետք է հաշվի առնի ինչպես համընդհանուր, այնպես էլ կոնկրետ պահանջները, որպեսզի յուրաքանչյուր հաճախորդ զգա հանգստություն»,— ասել է ձեռնարկության հաճախորդային սպասարկման տնօրենը:

Կենտրոնանալ հիմնական վաճառքից հետո սպասարկման հարցերի վրա՝ ճշգրիտ լուծելով հաճախորդների մտահոգությունները

Ընդհանուր առմամբ ստորակետից հետո տարիների ընթացքում վաճառքից հետո ունեցած փորձի հիման վրա՝ ձեռնարկությունը դասակարգել է հաճախորդների կողմից ամենաշատը քննարկվող երեք ապրանքներից հետո առաջացած հիմնական հարցերը և առաջարկել ստանդարտացված լուծումներ՝ համագործակցությունն ավելի թափանցիկ և վստահելի դարձնելու համար.

• Խնդիր 1. Ի՞նչ անել, եթե ապրանքն ստանալուց հետո հայտնաբերվեն որակի խնդիրներ.
  Լուծում. Բոլոր ձեռնարկության ապրանքները անցել են խիստ ներքին QC համակարգի փորձարկումներ: Եթե հաճախորդը ապրանքն ստանալուց հետո 7 օրվա ընթացքում հայտնաբերի ոչ մարդկային պատճառներով պայմանավորված որակի խնդիրներ, կարող է դիմել վաճառքից հետո սպասարկման ծառայությանը՝ ներկայացնելով ապրանքի լուսանկարներ, փորձարկման զեկույցներ և այլ վավերագրեր: Հաճախորդների սպասարկման ծառայությունը անմիջապես կկապվի որակի վերահսկողության բաժնի հետ ստուգման համար և խնդիրը հաստատելուց հետո անպայման կառաջարկի փոխարինման, գումարի վերադարձման կամ կրկնակի առաքման ծառայություններ՝ կրելով երկու ուղղությամբ տրանսպորտային ծախսերը:

• Խնդիր 2. OEM/ODM-ով պատվիրված ապրանքների համար արդյոք հնարավոր է կարգավորել բաղադրությունը կամ փաթեթավորումը վաճառքից հետո
  Լուծում. Այո՛: Պատվերով արտադրված ապրանքների սպասարկման ընթացքում առաջացած հարցերի լուծման համար ձեռնարկությունը ստեղծել է հատուկ խումբ՝ հետևելու հարցի լուծմանը: Եթե շեղումը առաջացել է ձեռնարկության կողմից, ապրանքը անվճար վերադարձվում է արտադրությանը. եթե փոփոխություններ են անհրաժեշտ հաճախորդի շուկայական պահանջարկի փոփոխությունների պատճառով, առաջարկվում է ամենատնտեսապես արդյունավետ ճանապարհը՝ հաճախորդի կորուստները նվազագույնի հասցնելու և ապահովելու համար նրա մակնիշի ճկուն արձագանքը շուկայական փոփոխություններին:

• Խնդիր 3. Առանձին հաճախորդների կողմից ապրանքի ձեռքբերումից հետո, եթե չեն հասկանում օգտագործման եղանակը, ինչպե՞ս կարող են ստանալ հրահանգներ:
  Լուծում. Առանձին հաճախորդները կարող են ստանալ օգտագործման հրահանգներ առցանց հարթակի հաճախորդների սպասարկման ծառայությունից, ձեռնարկության պաշտոնական սպասարկման հեղուկ գծից և ապրանքի հրահանգի QR կոդից: Ձեռնարկությունը նաև ստեղծել է բազմալեզու տեսահրահանգներ՝ ներառյալ հիմնական ապրանքների օգտագործման քայլերն ու նախազգուշացումները՝ հաճախորդներին արագ հասկանալու հնարավորություն ընձեռելու համար:

Բարձրորակ ապրանքներից մինչև իդեալական սպասարկում՝ 20 տարի է, ինչ ընկերությունը խորությամբ զբաղվում է արդյունաբերությամբ և շահել է համաշխարհային հաճախորդների վստահությունը: Այս պահին ընկերության ապրանքները ծառայում են համաշխարհային հաճախորդներին օֆլայն սուպերմարկետների, ցանցային խանութների և բազմաթիվ հիմնական առցանց հարթակների միջոցով, իսկ սպասարկման ցանցը գործում է ավելի քան 80 երկրներում և շրջաններում: Ապագայում ընկերությունը շարունակելու է օպտիմալացնել սպասարկման համակարգը՝ հասնելով համատեղ աճի ավելի մասնագիտական և արդյունավետ ծառայությունների շնորհիվ: Ընկերության և ապրանքների մասին ավելի շատ տեղեկությունների համար կարող եք կապ հաստատել ընկերության պաշտոնական կապի ալիքներով: