Globální důvěra postavená na službách – systém kompletních po-prodejních služeb podniku s 20letou tradicí zaručuje spolupráci pro vzájemný prospěch

Pro lékařský a zdravotnický průmysl jsou vysoce kvalitní výrobky základem, zatímco dokonalý servis po prodeji je klíčovým faktorem zajišťujícím dlouhodobou spolupráci. S dvaceti lety zkušeností z odvětví poskytuje komplexní podnik v oblasti zdravotnictví prostřednictvím kompletního servisního systému pokrývajícího období před prodejem, během prodeje i po prodeji, spolehlivou záruku klidu firemním i jednotlivým zákazníkům ve více než 80 zemích a regionech po celém světě. Spokojenost se servisem po prodeji dlouhodobě udržuje na průmyslově vedoucí úrovni. Zaměřením na obavy zákazníků týkající se otázek po prodeji podnik přijímá přesná opatření k vytvoření pevné bariéry důvěry prostřednictvím odborných služeb.

Kompletní systém servisu po prodeji: Bez starostí od konzultace až po servis po prodeji

Podnik plně chápe, že servis zdravotnických a hygienických výrobků souvisí přímo s zákaznickou zkušeností a reputací značky. Za tímto účelem vybudoval komplexní servisní systém „poradenství před prodejem – následná podpora během prodeje – záruka po prodeji“: před prodejem organizuje odborné poradce pro poskytování individuálních konzultačních služeb a doporučení vhodných výrobků podle potřeb zákazníků (např. aplikační scénáře, cílové trhy, rozpočty atd.); během prodeje probíhá průběžná aktualizace informací o výrobním postupu a logistice, aby bylo zajištěno včasné a přesné doručení výrobků; po prodeji je zřízena k dispozici 24/7 multijazyčná zákaznická linka, která umožňuje „reakci do 1 hodiny, návrh řešení do 24 hodin a uzavření procesu do 7 dnů“ u problémů s výrobky nahlášených zákazníky.

S ohledem na zvláštnosti mezinárodní spolupráce podnik také optimalizoval mezinárodní procesy po prodeji. V případě poškození produktu, nedodání zásilky a dalších problémů způsobených logistikou a dopravou lze výměnu nebo vrácení peněz rychle vyřídit na základě dopravních dokladů; pro technické otázky vznikající při použití produktu je k dispozici odborný technický tým, který poskytuje dálkovou podporu, aby bylo zajištěno správné používání produktů. „Naši zákazníci jsou po celém světě a potřeby jednotlivých regionů se liší. Celý servisní řetězec musí zohledňovat jak univerzálnost, tak konkrétní potřeby, aby každý zákazník měl pocit bezpečí,“ řekl ředitel zákaznického servisu podniku.

Zaměření na klíčové otázky po prodeji: Přesné řešení zákaznických obav

Na základě letité zkušenosti v oblasti posledního prodeje podnik uspořádal tři nejvíce sledované poslední prodejní otázky zákazníků a poskytl standardizovaná řešení, aby spolupráce byla transparentnější a jistější:

• Otázka 1: Co dělat, pokud po převzetí výrobku zjistíte kvalitní problém?
  Řešení: Všechny výrobky podniku prošly přísným vnitřním testováním systému kontroly kvality. Pokud zákazníci po převzetí výrobků zjistí kvalitní problémy nezpůsobené lidským vlivem, mohou se do 7 dnů od převzetí spojit se servisním oddělením s fotografiemi výrobku, zkušebními protokoly a dalšími certifikacemi. Zákaznický servis okamžitě naváže kontakt s oddělením kontroly kvality za účelem ověření, a po potvrzení problému bezpodmínečně poskytne náhradu, vrácení peněz nebo znovu dodání výrobku a převezme náklady na zpáteční dopravu.

• Otázka 2: Pro OEM/ODM výrobky na míru je podporována úprava receptu nebo balení v rámci posledního prodeje?
  Řešení: Ano! Pro potřeby následné úpravy výrobků na míru vytváří podnik speciální projektový tým, který celý proces sleduje. Pokud dojde k odchylce při personalizaci zaviněné podnikem, bude výrobek zdarma znovu vyroben; pokud je úprava potřebná kvůli změnám tržní poptávky zákazníka, bude poskytnut nejekonomičtější plán úpravy, aby se minimalizovaly ztráty zákazníka a pomohlo značce flexibilně reagovat na změny na trhu.

• Problém 3: Pokud jednotliví zákazníci zakoupí výrobek a nejsou si jistí způsobem použití, jak mohou získat návod?
  Řešení: Jednotliví zákazníci mohou získat návod k použití prostřednictvím více kanálů, jako je online zákaznická služba, oficiální servisní linka podniku nebo QR kód uvedený v návodu k výrobku. Podnik rovněž vytvořil video tutoriály k použití výrobků v několika jazycích, které pokrývají jednotlivé kroky použití i bezpečnostní opatření u klíčových produktů, čímž usnadňuje rychlé pochopení pro zákazníky.

Od vysoce kvalitních produktů až po dokonalé služby, 20 let intenzivního rozvoje v odvětví umožnilo podniku získat širokou důvěru globálních zákazníků. V současnosti jsou produkty podniku nabízeny globálním zákazníkům prostřednictvím offline supermarketů, řetězců obchodů a několika hlavních online platforem, zároveň pokrývá jeho servisní síť více než 80 zemí a regionů. Do budoucna bude podnik nadále optimalizovat systém posklizňových služeb a společně s globálními zákazníky dosahovat vzájemně výhodného rozvoje prostřednictvím profesionálnějších a efektivnějších služeb. Další informace o společnosti a jejích produktech si můžete kdykoli zjistit kontaktováním oficiálních kontaktních kanálů podniku.