Xidmət üzərində Qurulmuş Beynəlxalq Etimad – 20 İllik Müəssisənin Tam Zəncir Sonradan Xidmət Sistemi Qalibi-galibi Əməkdaşlığı Təmin edir

Tibb və sağlamlıq sənayesi üçün yüksək keyfiyyətli məhsullar əsasdır və mükəmməl sonrası satış xidməti uzunmüddətli əməkdaşlıq təmin etmək üçün əsasdır. 20 illik sənaye təcrübəsinə malik olan bu kompleks tibbi və sağlamlıq müəssisəsi, dünya üzrə 80-dən çox ölkə və regionda yerləşən korporativ və fərdi müştərilərə satışdan əvvəl, satış zamanı və satışdan sonra qapalı zəncir xidmət sistemi vasitəsilə rahatlıq təmin edir. Son illərdə şirkətin satış sonrası təminat üzrə müştəri memnuniyyəti səviyyəsi sənayedə ardıcıl olaraq liderlik edir. Müştərilərin satışdan sonrakı problemlərə dair narahatlıqlarını hədəf alaraq, müəssisə peşəkar xidmətlərlə möhkəm etimad divarı yaratmaq üçün dəqiq tədbirlər görməkdədir.

Qapalı Zəncir Satışdan Sonra Xidmət Sistemi: Məsləhətdən Satışdan Sonra Xidmətə qədər Narahatlıqsız

Korxu, tibbi və sağlamlıq məhsullarının satış sonrası xidmətinin müştəri təcrübəsi və brend nüfuzu ilə birbaşa əlaqəli olduğunu dərin başa düşür. Bu məqsədlə, "satışdan əvvəl məsləhət - satış zamanı izləmə - satışdan sonra zəmanət" adlı tam şaquli xidmət sistemi yaratmışdır: satışdan əvvəl hər bir müştəriyə fərdi olaraq mütəxəssis məhsul konsultantları təyin edərək onların ehtiyaclarına uyğun məhsulları tövsiyə edir (məsələn, tətbiq sahələri, hədəf bazarlar, büdcələr və s.); satış prosesində istehsalın gedişatı və loqistika haqqında məlumatı real vaxtda təqdim edərək məhsulların vaxtında və dəqiq çatdırılmasını təmin edir; satışdan sonra isə 24/7 çoxdilli müştəri xidmətləri qaytarılması üçün xüsusi xətt təşkil edir və müştərilər tərəfindən bildirilən məhsul problemləri üzrə "1 saatda reaksiya, 24 saatda həll təklifi və 7 gün ərzində döngənin bağlanması" prinsipini həyata keçirir.

Xarici ölkələrlə əməkdaşlığın xüsusiyyəti nəzərə alınmaqla, müəssisə beynəlxalq satış sonrası prosesi də təkmilləşdirmişdir. Məhsulun daşınma və logistika səbəbiylə zədələnməsi, çatdırılmaması və digər problemlərə görə, logistika sertifikatları əsasında tez bir zamanda mübadilə və ya geri ödəniş həyata keçirilə bilər; məhsul istifadə zamanı yaranan texniki suallar üzrə isə peşəkar texniki komanda tərəfindən uzaqdan kömək göstərilir ki, bu da müştərilərin məhsulları düzgün şəkildə istifadə etməsini təmin edir. "Müştərilərimiz dünyanın müxtəlif yerlərində yerləşir və fərqli bölgələrin ehtiyacları müxtəlifdir. Bütöv xidmət zənciri həm ümumbəşəri, həm də konkret tələbləri nəzərə almalıdır ki, hər bir müştəri rahatlıq hiss etsin", — deyə müəssisənin müştəri xidmətləri direktoru bildirdi.

Əsas Satış Sonrası Məsələlərə Diqqət: Müştəri Narahatlıqlarını Dəqiq Həll Etmək

İllərdir satış sonrası təcrübəyə əsaslanaraq, müəssisə müştərilərin ən çox narahat olduğu üç satış sonrası problemi müəyyənləşdirmiş və əməkdaşlığın daha şəffaf və etibarlı olması üçün standartlaşdırılmış həllər təqdim etmişdir:

• Problem 1: Məhsul qəbul edildikdən sonra keyfiyyət problemləri aşkar edilərsə nə etmək lazımdır?
  Həll: Bütün müəssisə məhsulları ciddi daxili keyfiyyət nəzarəti sistemi testlərindən keçib. Əgər müştərilər məhsulları qəbul etdikdən sonra insan səhvi olmayan keyfiyyət problemləri aşkar edərlərsə, qəbul etdikdən sonrakı 7 gün ərzində məhsulun şəkilləri, test hesabatları və digər sənədlərlə birlikdə satış sonrası xidmətlə əlaqə saxlaya bilərlər. Müştəri xidmətləri dərhal keyfiyyət nəzarəti şöbəsi ilə əlaqə saxlayaraq problemin təsdiqlənməsini həyata keçirəcək və problemin təsdiqlənməsindən sonra əvəzetmə, geri ödəniş və ya təkrar göndərmə xidmətlərini şərtsiz təqdim edəcək, habelə gediş-gəliş logistika xərclərini öz üzərinə alacaq.

• Problem 2: OEM/ODM üçün fərdiləşdirilmiş məhsullar üçün formul və ya satış sonrası paketləmənin tənzimlənməsi dəstəklənirmi?
  Həll: Bəli! Xüsusi satış sonrası tənzimləmə ehtiyacı üçün tərtib olunmuş məhsullar üçün müəssisə xüsusi layihə komandasını təyin edir. Əgər tərtib olunma səhvi müəssisə tərəfindən yaradılıbsa, məhsul pulsuz yenidən istehsal olunacaq; əgər tərtib olunma tənzimləməsi müştərinin bazar tələbatının dəyişməsi ilə əlaqədardırsa, ən səmərəli tənzimləmə planı təqdim olunaraq müştərinin itkiləri minimuma endiriləcək və brendin bazar dəyişikliklərinə çevik cavab verməsinə kömək ediləcək.

• Məsələ 3: Fərdi müştərilər məhsulu aldıqdan sonra istifadə üsulu ilə bağlı sualları olarsa, necə təlimat almaq olar?
  Həll: Fərdi müştərilər onlayn platforma müştəri xidməti, müəssisənin rəsmi xidmət qaytarılması və məhsul təlimatındakı QR kodu kimi müxtəlif kanallar vasitəsilə istifadə təlimatını əldə edə bilərlər. Müəssisə həmçinin çoxdilli məhsul istifadə videoları hazırlayıb, əsas məhsulların istifadə addımlarını və ehtiyat tədbirlərini əhatə edərək müştərilərin tez başa düşməsini asanlaşdırır.

Yüksək keyfiyyətli məhsullardan əla xidmətlərə qədər, 20 illik sənaye təcrübəsi şirkətin qlobal müştərilərdən geniş etimad qazanmasını təmin etmişdir. Hazırda, şirkətin məhsulları offline supermarketlər, zəncir mağazalar və bir çox əsas onlayn platforma vasitəsilə qlobal müştərilərə xidmət edir və sonradan satış şəbəkəsi 80-dən çox ölkə və bölgəni eyni vaxtda əhatə edir. Gələcəkdə, şirkət sonradan satış xidmət sisteminin daha da optimallaşdırılmasını davam etdirəcək və daha peşəkar və səmərəli xidmətlərlə qlobal müştərilərlə birgə inkişafı həyata gətirəcək. Şirkət və məhsulları barədə daha çox məlumat üçün rəsmi əlaqə kanallarına istənilən vaxt müraciət etmək olar.